POlitique de remboursement
Article 1 : Conditions de remboursement
Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :
Droit de rétractation : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement sans avoir à fournir de justification (conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation) ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Produit défectueux ou endommagé : Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit incorrect, nous corrigerons l'erreur et procéderons au remboursement ou à l’échange.
Article 2 : Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à maisonyona@hotmail.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande de remboursement.
Retour du produit : Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit à notre adresse :
[Adresse complète de retour].
Vous devrez retourner les articles dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés, et avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine. Les produits renvoyés ne doivent pas avoir été altérés ou endommagés.Vérification : Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Article 3 : Délai de remboursement
Délais de traitement : Après la réception et l’inspection du produit retourné, nous vous rembourserons sous un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire de votre part.
Remboursement partiel : Si le produit retourné est endommagé, utilisé ou incomplet, nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement partiel ou de refuser la demande.
Si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de commande, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.
Article 4 : Frais de retour
Retour dans le cadre du droit de rétractation : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Produit défectueux ou erreur de commande : Si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
Article 5 : Produits non éligibles au remboursement
Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Article 6 : Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :
Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou contactez votre compagnie de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si après avoir fait ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à maisonyona@hotmail.com.
Article 7 : Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez initier une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à maisonyona@hotmail.com.